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现阶段涂料企业进入局电商是不是明智的选择
2018-06-01 14:42:03编辑:cc浏览次数:
  据涂料网小编了解到,5月28日,全球领先的特种化学品生产企业阿科玛正式推出其在阿里巴巴的官方旗舰店。此前,全球领先的化学品公司巴斯夫的阿里巴巴官方旗舰店也在4月20日正式上线;4月24日,德国材料制造商科思创宣布在阿里巴巴旗下1688平台开通品牌旗舰店,开始线上销售高科技聚合物材料,进一步推进其数字化战略。缘何他们都选择阿里巴巴,涂料企业现在入局电商是否太迟,本文就阿里巴巴入局家居建材装修、企业销售渠道变化以及客户服务方式改变等3个方面进行阐述,希望能给涂料企业一个参考。
 
  阿里巴巴是全球领先的采购平台,而作为中国最大的B2B电子商务平台,阿里巴巴已经成为越来越多的企业的采购平台。
 
  阿里巴巴入局家居建材装修
 
  据常州涂料网小编了解,早在2017年时,阿里巴巴就开了一间新零售家居店“HOMETIMES家时代”,选址杭州西湖的银泰城,面积500平左右,包含了智能家居、黑科技3C、文创、进口零食、护肤、彩妆、卫浴等SKU,根据天猫数据进行选品,据说参考了西湖银泰周边客群的喜好。
 
  陈列方式按客厅、卧室、卫生间等场景展开,而且还有不同的风格主题,进一步改善了顾客的逛店体验。用户逛店时,可以扫码购买,然后邮寄到家,也可以在店里直接交易。如果想看看自己喜欢的家居风格,可以在店里的电子大屏上选择,自由选择喜欢的沙发、柜子等,自由替换,组合搭配。
 
现阶段涂料企业进入局电商是不是明智的选择
 
  此前,阿里巴巴和银泰曾经推出“生活选集”,也是家居项目,在杭州武林银泰店开业,总面积1200平米,内设多个顾客场景体验区。
 
  影响力更大的无疑是天猫家装馆,专门给家装家具家纺等泛家居行业开通的售卖场所,在天猫网站与APP首页都有入口,具体品类已包括住宅家具、家装主材、灯具灯饰、电子电工、全屋定制、装修设计等,目前已成为全行业电商渠道里的兵家必争之地。
 
  从每年的双十一、双十二、618等节点看,一些主流品牌的销量多则数亿,少则几千万,已经升级为企业整个渠道计划的战略构成。在天猫家装馆的首页上,推荐品牌的销量极为可观,每个公司基本上都配备了专门的运营团队。
 
  典型品牌如林氏木业、TATA木门、索菲亚、顾家家居、Zest、芝华仕、全友家居、诺贝尔瓷砖、优梵艺术、欧派、九牧、尚品宅配、卫诗理、百安居、靓家居、立邦、东鹏、柠檬树、泥巴公社、米素壁纸、和购家具、爱空间、金牌厨柜等。
 
  截至目前,阿里巴巴在泛家居版图上最大的手笔应该是豪掷54.53亿元,持有居然之家15%的股份。
 
  有消息透露,合作之后,阿里巴巴将协助居然之家卖场数字化升级,基于双方会员系统打通和商品数字化,实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级。同时双方将共同打造云装修平台,从装修设计、材料购买和施工管理全链路重构家装模式。
 
  图为巴斯夫阿里巴巴1688旗舰店上线仪式现场
 
  企业销售渠道变了
 
  从建材、家具到装修公司,以前的销售渠道模式不过几种:
 
  一是招商加盟,建层级制经销体系,从省一级到县市,还可能渗透到乡镇。比较扁平化一点的渠道,层级会压得比较短,全国划分数个大区,由大区的团队直接管到底。经销商做门店的零售,也做工程采购,实力有强有弱。
 
  二是直营,公司自己到各个地方开门店,自己派出团队负责经营,运营成本一般比较高,再者找到那么多比较强的店主,也不是一件容易的事情,所以选择此路的厂家不多。
 
  三是合伙制,就是在各个城市招募合伙人,共同投资开门店,定好权利义务,一般由厂家派团队负责经营,投资人分红。
 
  后来电商加进来后,又多了一个电商渠道,也有几种:一个是代运营,把网销包给某个专业公司,双方定好分成权利义务。二是自己建团队,甚至设立一个单独的电商公司,负责天猫、京东、唯品会、微店等多个网上渠道。
 
  电商们积累的数据会投入到门店运营中,真正的线上线下无明显区隔、数据化运营的时代,可能真正会到来。渠道商如何用足用透线上导来的客流量、如何挖掘数据的营销价值,将成为必须掌握的能力。
 
  顺便一提的就是选址看数据,看意向门店周边客群的数据。比如阿里巴巴在赋能门店方面,就有对应的措施,它本身积累了海量的消费数据,知道每个区域的消费者情况,当然不是100%精准,目前只能做到相对可靠的客群画像,但是,起码有这些数据支持,门店选址会更科学一些。
 
  门店搭建与运营时,以前多是注重软装硬装,比如风格的要求、形象统一等,现在不光是这些,配电子大屏、设计云软件、平板电脑、扫码购物等等,都是标配。如果有条件的,还可以开超级大店,比如富森美名品街那种,一个品牌一栋四层小楼,展示的产品极大丰富,样板间也足够的,留客能力自然强一些。
 
  另外,现在越来越多的公司都引进酷家乐、三维家等工具,或者直接在门店开设VR体验区,其实就是想让顾客逛得舒服一些,多留一点时间,多一分成交的可能。
 
  企业客户服务方式变了
 
  几乎没有公司说自己不重视客户服务,而且绝大多数家居公司的网站上,都信誓旦旦地写了很多跟客户服务有关的豪言壮语,有些公司确实做得不错。
 
  之前做得好与坏,咱都不论,把眼光往前面看,有几个变局,一个是服务方式,以前多数是电话、QQ、微博或门店现场,现在要向全渠道靠拢,增加微信公众号、二维码等客服通道。
 
  二是服务响应的速度,以前可能是24小时、48小时,或者更久,现在讲究当天解决,有些服务意识提前觉醒的家居品牌,已经提出30分钟或更短时间的响应标准。
 
  三是服务的系统化与标准化继续迈进深水期,比如简一大理石瓷砖“肖氏服务法”,4个瓷砖管家、23个服务环节、解决消费者5大装修难题,免费设计方案、免费送货上门、协助验收、分区码放、免费铺贴指导、瓷砖管家现场监理,向“服务零投诉”靠拢,就是很好的改变。
 
  时代一直在变化,我们不能一直墨守成规下去,一直用别人的方式,走别人走过的路,做别人已经不做的事,那样你永远都跟不上时代的变迁,永远比别人慢一步,赚到钱的都是懂得创新跟上时代的发展的人,后面的人永远就只能望其项背,你是愿意做吃肉的人还是看别人吃肉的人,完全取决于自己,拿定主意干出属于自己的一片天。
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