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涂料企业想建设良好口碑 服务需提上去
2018-08-21 09:32:27编辑:ydd浏览次数:
  当下,随着消费群体结构的变化,常州涂料网了解到以80、90后群体为代表的新生消费军强势崛起,涂料企业需把握好年轻消费群体的动向以及他们对涂料行业发展趋势的影响。俗话说,如果消费者对企业的产品和服务感到满意,那就会将消费感受通过口碑传播给其他的顾客。这样就能扩大产品的知名度,提高涂料企业的形象,为涂料企业的长远发展不断地注入新的动力。
 
涂料企业想建设良好口碑 服务需提上去
 
  售前:虚假宣传、过分宣传
 
  谈到涂料行业的具体问题,目前普遍存在且屡禁不止的虚假宣传、过分宣传现象。目前,“中国名牌”、”中国著名商标”、“国家免检产品”都已取消,但不少商家仍在拿这些名号做噱头。而更多的则是名目繁多的”品牌五百强”、“涂料十大品牌”。中国有多少涂料品牌,五百强?这些都是品牌上的虚假宣传,消费者不了解的就被忽悠。还有的企业为了赢得顾客对产品质量和价值的信任,有些涂料品牌打出了保质十年、二十年,甚至终身保质的旗号来吸引消费者,但是最后却不能兑现自己的承诺。
 
  售中:偷换概念,混淆视听
 
  随着涂料行业的逐步发展,消费者在选择涂料的同时也有了自己的设计的要求,希望买到质量好价格实惠性价比高的产品。往往消费者由于对涂料缺乏专业了解单方面听信店员宣传而没有求证导致货不对板的纠纷时有发生,如店员宣传时把甘巴豆叫做金不换,叫甘巴豆消费者知道,这材种是比较普通的但是叫了金不换,消费者根本不知道是什么,以为很名贵。
 
  售后:服务承诺落实不到位
 
  涂料产品品类多,对销售和安装人员的专业度要求高,而且在正常使用前经过运输、安装等过程,中间环节多,难免出现问题。涂料企业售后问题,服务承诺往往落实不到位。问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不明确,常常发生相互推诿责任现象;此外购买涂料时对于服务的范围和时间年限界定不清晰,保质、维修情况难界定。所以导致出现问题消费者只能自认倒霉,有苦难言。
 
  涂料企业唯有在售前、售中、售后都充分贯彻执行服务客户的理念,在着重个性发展和量身定制的行业中,涂料品牌的力量才能得以突显。
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