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涂料实体店没有发展空间了吗?
2018-03-05 09:35:21编辑:谨如浏览次数:

涂料实体店没有发展空间了吗?电商始终还是要依靠强大的实体经济,躲避电子商务的冲击,最重要的是体现个性化,整理分析目标客户,万变不离其宗,实体店最终还是要保持自身的优势。

提供个性化的服务和体验

单纯靠促销拼业绩,不能给消费者提供个性化服务的涂料实体店,及时不被电商冲击,也容易被竞争对手淘汰。想顾客之所想,急顾客之所急,就能提升客户的服务享受,提高消费额度,例如实体店做个性化的促销,可以绑定跟自己同类客户的其他非竞争对手商家,共享服务,消费者在联合的商家之间可以享受优惠的产品和服务,店家也可以提升附加值。其次,涂料实体店的个性化还体现在体验上,现场体验是实体店的一大优势,所以最重要的还是要在这一块上发挥创意,吸引消费者的注意。

涂料实体店没有发展空间了吗?

涂料企业产品差异化

加盟涂料品牌的经销商,向涂料企业提出使用全新的电商品牌,或者让网上的与实体店里卖的产品完全错开,用来吸引不同的消费人群,也就不存在争夺客源的问题了,但这样的差异化给电商现场体验的问题更加凸显,实现起来比较困难。

整理分析消费行为数据

在网上售卖产品,很容易收集到消费者的相关数据,并可以进行整理分析,随时调整经营的战略。但在实体店,就像上面说的,有的“消费者”可能是把店面当成“试衣间”,而不是真正来产品,所以收集的数据也不一定真实,但是,还是可以利用会员登记制、微博关注、微信扫描这些或传统或新鲜的方式,收集到一些消费行为的相关数据,剩下来要做的就是整理分析资料,找出目标消费者,并进行维护了。

以客户为中心

顾客是上帝,涂料店的所有工作人员都应该把这个原则牢记在心中。实体店要建立起完整的客户关系管理体系,主要在于发现和利用沟通渠道。用微营销活动来吸引群众并且给他们推送消息的方式很时髦,但关键在于后续是否能把这批聚集而来的观众,转变成为花钱购买的消费者,实现二次营销。其次,要有服务和维护客户的计划,权益,规则,流程,制度和实施方案等都要事先制定好严密的规章。就像店里搞活动,这些事情都要及时通知到客户。最后,建立客户体系和维护客户计划要自始至终地执行下去,虎头蛇尾比没做更糟糕,所以任何阶段都要做好对客户的服务,才能换来顾客的消费。

综上,涂料实体店既要认识到来势汹涌的电商带来的冲击,也要确信自身存在的意义,只要全面认识到所处局面,才能电商的冲击中见招拆招,继续生存下去。

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